Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
En Alba Duarte queremos que te encante lo que compras. Si no es así, tienes 30 días naturales desde que recibes tu pedido para devolverlo, sin tener que dar explicaciones.
Plazo
Tienes 30 días naturales desde que recibes el pedido para avisarnos de que quieres devolverlo. Si el pedido llega en varios envíos, el plazo cuenta desde que recibes el último artículo. Una vez nos avises, tienes 14 días naturales para enviarnos los artículos.
Condiciones
- Los artículos deben estar sin usar y sin lavar, en su estado original y con todas las etiquetas puestas.
- Puedes probarte la prenda como lo harías en una tienda. Si vuelve con más desgaste del necesario para probarla, podremos descontar del reembolso la pérdida de valor.
- No se pueden devolver la ropa interior, los bañadores ni los bikinis si se ha quitado el precinto o la protección higiénica. Tampoco los artículos personalizados.
Cómo hacer una devolución
- Escríbenos a soporte.albaduarte@gmail.com con tu número de pedido y los artículos que quieres devolver. También puedes usar el formulario de desistimiento que tienes al final de esta página.
- Te contestaremos con la dirección de devolución y las instrucciones.
Gastos de devolución
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
Reembolso
- Te devolvemos el dinero en un máximo de 14 días naturales desde que nos comunicas la devolución, por el mismo método de pago que usaste al comprar.
- Podemos esperar a recibir los artículos, o a que nos envíes el justificante de envío, antes de hacer el reembolso.
- Si devuelves el pedido completo, también te reembolsamos los gastos de envío estándar que pagaste al comprar. El suplemento por envío urgente no se reembolsa.
Promociones y regalos
Si tu pedido incluía un regalo por promoción (por ejemplo, el bolso de regalo con la 2ª prenda) y, al devolver artículos, el pedido deja de cumplir la condición de la promoción, tendrás que devolver también el regalo.
Cambios
No hacemos cambios directos. Si quieres otra talla u otro artículo, devuelve el que tienes y haz un pedido nuevo.
Artículos defectuosos o equivocados
Si recibes un artículo defectuoso, dañado o que no es el que pediste, escríbenos con fotos y te lo cambiamos o te devolvemos el dinero, sin ningún coste para ti. Esto no afecta a tu garantía legal de 3 años.